“阿姨，是掛號(hào)遇到困難了嗎？我來教您怎么用?！?月9日上午，河南省兒童醫(yī)院鄭東院區(qū)門診大廳，帶著小孫子來看病的周奶奶正在電子掛號(hào)機(jī)前猶疑不決，不知如何操作時(shí)，醫(yī)院工作人員主動(dòng)上前，手把手指導(dǎo)老人進(jìn)行操作。
“姑娘，真是太感謝你了！”順利完成取號(hào)后，工作人員又把祖孫倆送到了掛號(hào)專家的門診等候區(qū)，并細(xì)細(xì)說明了該如何等待叫號(hào)候診。老人由衷地說，“有你們這樣的服務(wù)，我們老年人帶孩子看病可就省心多了?！?/p>
記者從省兒童醫(yī)院了解到，隨著醫(yī)院數(shù)字化、智能化后，人們就醫(yī)也越來越便捷，但老年人帶孩子就診時(shí)卻面臨著諸多新問題，預(yù)約難、掃碼難、支付難等。而在兒童醫(yī)院，由老人陪同患兒前來就診的比例高達(dá)60%~70%。
為幫助解決老年人陪同兒童就診過程中遇到的實(shí)際困難，河南省兒童醫(yī)院鄭東院區(qū)門診大廳專門設(shè)置了老年人友善服務(wù)崗，并從指引標(biāo)識(shí)、就醫(yī)指導(dǎo)、助老陪診三方面入手，為陪診老人提供人性化幫助，讓“祖孫”看病就診不再難。
在河南省兒童醫(yī)院門診大廳，綜合服務(wù)中心專設(shè)的“老年友善服務(wù)崗”十分醒目，一字排開的自助機(jī)還專設(shè)了“老年人專用”機(jī)器。這些專設(shè)機(jī)器針對(duì)老年人的特殊需要進(jìn)行了技術(shù)升級(jí)，屏幕字體放大，導(dǎo)引簡(jiǎn)單明了，更適合老年人使用。不僅如此，門診大廳還設(shè)置有專門工作人員，在自助服務(wù)區(qū)為陪診老人提供及時(shí)、周到的幫助。只要陪診老人有需求，無論是取號(hào)、取藥、繳費(fèi)、還是詢問就診流程，工作人員都會(huì)第一時(shí)間提供幫助，讓老年人需有所應(yīng)、難有所解。
此外，針對(duì)高齡陪診老人或有特殊需求的患兒及家長(zhǎng)（如殘障人士等），醫(yī)院工作人員還提供全程陪診支持，給予專業(yè)指導(dǎo)和個(gè)性化服務(wù)，讓患者就診全程無憂。
來源：鄭州日?qǐng)?bào)
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